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民航资源网2018年5月31日消息:据Business Insider报道,5月31日,评级公司JD Power发布了2018年《北美航空公司满意度调查》。2018年是这项调查开展的第14个年头,也是乘客对航司的整体满意度最高的年头。

航司在过去一年的平均整体满意度为762分,满分1000分,比2017年度高了6分,使乘客对航司满意度上升的趋势持续到第7年。

JD Power旅行策略总监迈克尔·泰勒(Michael Taylor)说:“从运营方面说,航空旅行比以往任何时候都更好。乘客觉得票价更物有所值,值机比以往任何时候都更容易,乘客对飞机也更满意,而航司在处理行李方面也做得更好。”

不过,航司在机上服务方面遭遇了困境,具体来说就是,航司在为乘客的个人设备提供畅通的联接时遇到过不少困难。

泰勒称,航司跟不上技术的步伐。他说:“技术很重要,因为如果乘客在飞行中能得到娱乐,他们就更可能在这家航司获得更多良好体验。”

在2018年的调查中,美西南航空以818分的得分成为所有航司和所有廉航中乘客最满意的航司,这也是美西南第二年登顶。捷蓝航空以812分紧随其后。

阿拉斯加航空获得775分,成为传统航司中乘客最满意的航司,这是阿拉斯加航空第11年在这一组别登顶。

JD Power称,最近投资的新飞机让美西南航空收获很多益处,而更宽敞的行李舱让阿拉斯加航获得了更高的乘客满意度。

这次调查的廉航包括美西南航空、捷蓝航空、西捷航空、忠实航空和边疆航空;传统航司包括阿拉斯加航空、达美航空、加拿大航空、美国航空和美联航。

廉航的总体乘客满意度高于传统航司,廉航获得的平均分为799分,而传统航司为741分。在美国三大传统航司中,达美得分最高(767分),其次是美航(729分),最后是美联航(708分)。

对航空公司的评价取决于7个方面,按重要性排列依次为:成本和费用,机上服务,飞机,登机、下机和托运行李,飞行员和乘务员,值机,订购机票。评分基于在2017年3月到2018年3月之间搭乘过美国和加拿大两国大型航司的11508名商务旅客或休闲旅客提供的数据,精神航空、夏威夷航空和SunCountry航空不包括在内。

下面是航司的具体分数和排名:

第十名,边疆航空:693分

图:边疆航空

第九名,美联航:708分

图:美联航

第八名,忠实航空:725分

图:忠实航空

第七名,美国航空:729分

图:美国航空

第六名,加拿大航空:734分

图:加拿大航空

第五名,西捷航空:747分

图:西捷航空

第四名,达美航空:767分

图:达美航空

第三名,阿拉斯加航空:775分

图:阿拉斯加航空

第二名,捷蓝航空:812分

图:捷蓝航空

第一名,美西南航空:818分

图:美西南航空

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